Moni odottaa palveluiden toimivan heti. Jos sovellus jumittaa tai sivu ei avaudu kunnolla, käyttäjät siirtyvät nopeasti seuraavaan vaihtoehtoon. Verkossa toimivien palvelujen on oltava ripeitä ja selkeitä, sillä muuten asiakkaan kiinnostus loppuu ennen kuin asiointi ehtii kunnolla alkaakaan.
Yrityksille tämä tarkoittaa, että alustan toimivuus ja käyttönopeus eivät ole sivuseikkoja. Jos perusasiat eivät toimi, on vaikea pitää kiinni asiakkaista tai rakentaa luottamusta. Kyse on arjen sujuvuudesta, sillä ihmiset valitsevat sen palvelun, joka toimii heti silloin kun sitä tarvitaan.
Välitön käyttöoikeus on nyt oletus, alasta riippumatta
Ihmiset odottavat, että palvelut toimivat heti. Jos sovellus tai sivusto hidastelee, käyttäjä siirtyy nopeasti muualle. Arki on nopeaa, ja palvelujen on pysyttävä mukana. Tämä näkyy jo lähes kaikissa digitaalisissa palveluissa.
Hyvä esimerkki on Wolt! Sovellus avautuu heti, ravintolat näkyvät saman tien ja tilausta voi seurata koko ajan ilman ylimääräisiä vaiheita. Kokemus on suora ja selkeä, mikä on syy siihen, että palvelu on niin suosittu.
Sama tarve nopeudelle näkyy selvästi viihteessä, erityisesti verkossa. Juuri siksi yhä useampi valitsee pelipaikakseen kasino ilman tiliä perinteisen nettikasinon sijaan.
Pelaaminen alkaa heti tunnistautumisen jälkeen, ilman rekisteröintiä tai odottelua. Kryptovaluutat, kuten Bitcoin ja Ethereum, ovat myös yleistyneet talletusten ja kotiutusten nopeuttamiseksi.
Yrityksillä on yhä vaikeuksia vastata nopeuden vaatimuksiin
Vaikka nopea pääsy palveluihin on tärkeää, se ei ole helppoa toteuttaa. Järjestelmien pitää olla nopeita, turvallisia ja kestäviä. Monilla yrityksillä on yhä käytössä vanhat järjestelmät, jotka eivät yksinkertaisesti pysy mukana. Ne eivät skaalaudu, eivätkä tue reaaliaikaista käyttöä.
Toinen ongelma liittyy tietosuojaan. Nopeus ei saa tarkoittaa huolimattomuutta. Palvelun pitää suojata käyttäjän tiedot ilman, että käyttökokemus kärsii. Esimerkiksi kaksivaiheinen tunnistautuminen on tehokas, mutta jos se hidastaa liikaa, käyttäjä saattaa luopua kokonaan.
Kilpailu on myös tiukempaa kuin koskaan. Jos yksi palvelu on hitaampi kuin toinen, käyttäjä ei jää odottamaan. Pankkipuolella tämä näkyy selvästi, sillä vanhat toimijat ovat joutuneet nopeuttamaan prosessejaan, jotta ne pysyvät mukana palveluissa kuten Revolut.
Nopeus hyödyttää sekä käyttäjää että yritystä
Kun palvelu toimii heti, käyttäjä pysyy mukana. Sivustot, joilla kirjautuminen ja käyttö käyvät sujuvasti, konvertoivat enemmän, ja pitävät asiakkaat pidempään. Ostotapahtumat etenevät loppuun asti, eikä kesken jääminen ole yhtä yleistä.
Yrityksen näkökulmasta nopeus tarkoittaa enemmän kauppaa, vähemmän hukattua aikaa ja parempaa dataa. Kun käyttäjän liikkeet näkyvät reaaliaikaisesti, palvelua voi kehittää tarkemmin. Esimerkiksi Shopify on onnistunut kasvattamaan myyntiä yksinkertaistamalla maksuprosessia. Kun maksaminen on helppoa, ostopäätös syntyy nopeammin.
Hyvä käyttökokemus jää mieleen. Jos palvelu toimii heti ja ilman turhaa säätöä, se rakentaa luottamusta. Yritys jää paremmin mieleen, ja käyttäjä palaa todennäköisemmin uudestaan. Tyytyväinen asiakas pysyy asiakkaana, ja suosittelee palvelua muille.
Näin yritykset voivat reagoida muutokseen
Kaikki alkaa siitä, että katsotaan nykytilanne läpi. Missä kohtaa prosessi hidastuu? Onko tunnistautuminen hankalaa? Voisiko lomakkeet karsia vähemmäksi? Jos käyttöönotto ei toimi, mikään muu ei pelasta.
Kaikki on tietenkin mitattava. Sivun latausaika, kirjautumisaika, käyttäjävaihtuvuus, kaikki nämä kertovat, toimiiko palvelu vai ei. Parannuksia tehdään datan, ei arvailun, perusteella. Tämä työ vie aikaa, mutta se kannattaa sitoutuneina asiakkaina ja parempina tuloksina.
Toimi nyt – odottaminen ei ole vaihtoehto
Välitön pääsy ei ole lisäominaisuus; se on perusvaatimus! Käyttäjät eivät enää kysy, toimiiko palvelu nopeasti. He olettavat, että se toimii. Jos jokin ei avaudu heti, kiinnostus katoaa. Tämä koskee kaikkia aloja. Niin mediaa, verkkokauppaa, liikennettä, pelaamista, pankkipalveluja ja paljon muuta.
Yrityksille tämä ei tarkoita paniikkia, vaan selkeää valintaa. On katsottava rehellisesti, missä ollaan nyt, ja mitä pitää muuttaa. Mitä hidasteita voi poistaa? Mitä prosesseja voi yksinkertaistaa? Mihin kannattaa investoida ensimmäisenä? Jos näihin kysymyksiin vastaa kunnolla, seuraavat askeleet ovat helpompia ottaa.
Toiminta ratkaisee. Ne yritykset, jotka tarttuvat tähän asiaan nyt, eivät vain säily markkinoilla, vaan ne rakentavat kilpailuedun, jota on vaikea saavuttaa jälkikäteen. Ne ovat asioita, joihin liiketoiminnan tulevaisuus nojaa. Nyt on oikea hetki tehdä siitä totta!
